Вопрос-ответ

Подписаться на RSS

Популярные теги Все теги

Что делать в случае покупки некачественных продуктов?

Что делать в случае покупки некачественных продуктов?

  При покупке некачественного продовольственного товара потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должно быть четко сформулировано одно из законных требований.

  В претензии нужно указать:

- наименование товара,

- изготовителя,

- дату изготовления и упаковки,

- сорт,

- срок годности,

- массу нетто,

- термическое состояние (охлажденное, замороженное) и др.

- отличительные признаки товара, указанные на маркировке.

  Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу (законному представителю юридического лица, индивидуальному предпринимателю, либо лицу, уполномоченному на принятие претензии), либо направить по почте письмом с уведомлением о вручении. В случаи личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

  В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случаи необходимости провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при этом.

  В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить такое заключение в суде.

  В случае отказа продавца в удовлетворении требований, заявленных в претензии, в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд по выбору: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя, либо по месту заключения или исполнения договора.

В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара?

В какой срок продавец должен провести проверку качества и экспертизу товара?

  Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  Например, если вы требуете вернуть деньги, то в течение 10 дней продавец обязан провести проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется) и в этот же срок возвратить потребителю деньги.

 Аналогично определяются сроки проведения экспертизы и при предъявлении потребителем других требований:

Требование потребителя:

Срок удовлетворения требования потребителя:

Срок проведения экспертизы:

Безвозмездное устранение недостатков

в срок, согласованный с потребителем,
но не более 45 дней

не более 45 дней

Замена товара

7 дней (максимум - 1 месяц)

20 дней

Возврат денег

10 дней

10 дней

Уменьшение покупной цены

10 дней

10 дней

Конструктор сайтов
Nethouse